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人人车加入中消协电商消费维权绿色通道

发布时间:2019-05-14 22:05:00

5月23日,经中国消费者协会决定,人人车正式加入中消协电商消费维权绿色通道(直通车),将进一步提高平台对用户举报投诉的响应速度和工作效能,更高效地解决消费者相干售后问题。据了解,这是二手车电商行业首批加入中消协绿色通道的企业。

中国消费者协会(以下简称中消协)是依法成立的,对商品和服务进行社会监督和保护消费者合法权益的全国性社会组织,其所成立的电商消费维权绿色通道旨在联合企业高效处理消费者相关投诉。目前加入中消协电商消费维权绿色通道的企业有淘宝、京东、苏宁易购等。

与中消协保护消费者权益的宗旨一致,人人车自成立以来,就坚持以用户口碑为导向,建立和完善服务体系,尤其在消费者权益保障方面,始终坚持以价值观为根本,积极采用多样化技术手段,做好二手车售后保障体系,建设口碑壁垒。

检测方面,为严格把控车源质量,人人车自建专业评估师团队并设立249项检测标准和两重检测机制,为消费者创造更透明的交易环境,提供更高效、省心的交易体验;同时,人人车设立14天可退车、一年/两万公里核心零部件质保、两亿元售后保障金等机制层层高筑售后保障壁垒;2017年,人人车首推口碑日,对售后服务体系进行全面升级,推出用户关爱2.0版,在行业内首次实现了9大客服平台+365天*24小时+一对一+24小时快速效应的服务。同年,人人车上线了业内官方客服代表形象车小美,解决用户关于交易、售后的所有问题,并于12月1日提早实现7*24小时客服机制,进一步推动用户服务精细化、全覆盖。

经过四年的实践与完善,人人车逐步获得了诸多消费者的信任。2014年4月,人人车取得《环球时报》年度二手车电商创新客户体验奖; 在品牌评级权威机构Chnbrand发布的《2017年度中国满意度指数品牌权威榜单和分析报告》中,人人车以整体71.3的高分居二手车行业用户满意度榜首;在艾媒发布的《2018年中国络二手车交易平台市场前景探析专题分析》中,人人车以52.6%的占比成为受用户喜爱的二手车平台。

以口碑为导向,以技术为驱动。未来,人人车将与中消协共同合作,守护消费者合法权益,共创和谐良好消费环境,继续践行让人们放心买车、卖车、用车的企业使命。

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